POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de Canarias mediante la empresa Correos.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar entre 24 y 72 horas hábiles en función de la isla de destino y la disponibilidad del producto.
Costes de envío
Los costes de envío se calcularán en el momento de la compra según el destino.
2. Ámbito geográfico
No se realizan envíos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias.
3. Productos excluidos de envío
Animal Soul no comercializa ni envía productos de alimentación BARF ni alimentos crudos o congelados. Estos productos no están disponibles en la web ni forman parte del catálogo.
4. Recepción de pedidos y incidencias en el transporte
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado del paquete antes de firmar la recepción.
En caso de que el embalaje presente golpes, roturas o cualquier daño visible, el cliente deberá hacer constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y, si es posible, rechazar el paquete o dejar constancia escrita de la incidencia.
No se admitirán reclamaciones por daños en el transporte si no han sido notificados en el momento de la entrega al repartidor.
5. Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y sin uso, con su embalaje original.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en productos que:
- Hayan sido abiertos o utilizados.
- Presenten daños por un uso indebido.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con envíos o devoluciones: